Возврат товара надлежащего качества:
- В соответствии со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», если купленный вами в розничном магазине товар не подошел вам по каким-либо параметрам, вы можете обменять его в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки
- В соответствии со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», если товар приобретался вами в интернет магазине, вы можете вернуть его в течение 7 (семи) дней после передачи
- Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.
- Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
«Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж».
Перечень товаров бытовой химии, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ согласно постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222:
«Моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; КЛЕИ, ЛАКИ, КРАСКИ и ДРУГАЯ лакокрасочная продукция; дезинфицирующие средства и средства для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенные для использования в бытовых условиях; химические вещества, их соединения и изделия из них, предназначенные для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочие аналогичные товары.»
- В случае заказа Товара, относящегося к категории Заказной Товар, данный Товар будет считаться Товаром не стандартным для Продавца, в том числе по цвету-типу-размеру, а также с определенно-индивидуальными свойствами, который может быть использован исключительно лицом его приобретающим. Покупатель извещен и согласен, что отказ от заказа Товара, относящегося к Заказному Товару, после его принятия Продавцом к исполнению, в том числе при нарушении срока передачи товара, не допускается, в связи с тем, что товар закупается, а также изготавливается и поставляется заводом-изготовителем (по заказу Продавца) исключительно в соответствии с нуждой Покупателя и его индивидуальными требованиями к характеристикам товара (модель, размер, верхнее покрытие, финишное покрытие, цвет, тон, оттенок, сорт древесины, селекция/сортность, наличие/ отсутствие художественных рисунков и т.д.)
- Цвет (тон, оттенок) и текстура (неоднородность фактуры древесины связанная с естественной структурой древесных волокон, расхождение в естественном рисунке древесины, наличием или отсутствием сучков, отличием узора) древесины — натурального неоднородного материала — являются природными характеристиками, в связи с чем, не могут быть полностью идентичными в поставленной партии товара, а также могут не совпадать как в различных единицах Товара, так и различных частях одной единицы Товара. При продаже изделий из натуральной древесины Продавец не гарантирует полного совпадения оттенков и текстуры древесины в поставленной партии товара с выставленными в магазине образцами, предоставленными образцами для ознакомления или утвержденными образцами и не несет ответственность в случае такого несовпадения. Принимая во внимание вышеизложенное, Покупатель не вправе предъявить Продавцу претензии к Товару, вызванные характером природного материала, в случае несовпадения вышеперечисленных характеристик Товара.
Возврат товаров ненадлежащего качества
- При выявлении некачественного Товара Покупатель обязан приостановить вскрытие упаковки и письменно обратиться к Продавцу.
- Продавец направляет своего представителя к Покупателю, который совместно с представителем Покупателя составляет акт о некачественном товаре.
- Срок рассмотрения Рекламаций составляет не более 14 календарных дней, в случае необходимости более детального изучения заявленных дефектов, срок рассмотрения может быть увеличен.
- В случае споров о качестве товара проводится экспертиза за счет стороны, настаивающей на ее проведении. При согласии Сторон с заключением экспертной организации расходы на проведение экспертизы относятся на виновную сторону.
- При подтверждении наличия в поставке Товара ненадлежащего качества, по согласованию с Покупателем (физическим лицом) осуществляется:
— замена на аналогичный товар;
— соразмерное уменьшение покупной цены;
— незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
— возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования
Возврат денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была получена оплата: наличными или банковским переводом. Для возврата необходимо предъявить платежный документ и паспорт.